 On Business Kunden können jetzt das Datum und die Zeit für Freiflugbuchungen online ohne Kosten über "Buchung bearbeiten" (ba.com) ändern. Das macht es den Kunden noch einfacher, das On Business Konto zu kontrollieren.
Ermutigen Sie Ihren On Business Kunden, Veränderungen an Buchungen prinzipiell mehr als 24h vor Abflug online durchzuführen.
Änderungen für Upgrades können nicht online bearbeitet werden.
Fragen und Antworten:
Wenn ein Kunde Datum und Zeit seiner On Business Buchung mehr als 24h vor Abflug ändern will, wie soll der Kunde vorgehen ?
Der Kunde soll zu "Buchung bearbeiten" auf der ba.com Hauptseite gehen und das Datum bzw. Zeit online abändern.
Wenn die Kunden in der Buchung sind, sollten Sie über die "Change" Schaltfläche die Buchung ändern. Kunden können nur Ihre Buchung ändern, falls freie Plätze zur Verfügung stehen. Falls dies nicht der Fall ist, sollte der Kunde das On Business Call Center kontaktieren, um Alternativen zu finden.
Falls der Kunde bereits seine Buchung geändert hat, kann er dies nicht nochmals online machen und muss das On Business Call Center kontaktieren.
Kann ein Kunde seine Buchung unter 24h vor Abflug noch ändern ?
Leider ist dies nicht möglich. Jedoch kann der Kunde das On Business Call Center kontaktieren und falls das erste Flugsegment noch nicht angeflogen wurde, kann der Kunde eine Erstattung der Steuern erhalten (Service Gebühr ausgenommen).
Kann ein Kunde Namens-oder Routenänderungen online vornehmen ?
Kunden können leider keine Namens oder Routenänderungen online vornehmen.
Kann ein Kunde eine On Business Buchung online annulieren ?
Leider können Kunden Ihre Buchung nicht online annulieren. In diesem Fall müssten sie das On Business Call Center kontaktieren.
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