Ein neuer Prozess ermöglicht Ihnen das E-Ticket ihres Kunden zu revalidieren oder umzuschreiben, wenn Ihr Kunde bereits eingecheckt hat.
Dieser automatische Service ermöglicht Ihnen, den E-Ticket Status von C (checked-in) auf O (open) bzw. A (Airport) zu setzen.
Sie können dieses ganz einfach in der PNR Ihres Kunden mit nur einer Eingabe anfragen. Ein automatisches System wird Ihnen in nur wenigen Minuten antworten. Wenn Ihre Anfrage erfolgreich war, werden Sie in der PNR benachrichtigt und der E-Ticket Status ist wieder auf O bzw. A. zurück gesetzt. Sie können jetzt z.B. das Ticket Ihres Kunden revalidieren.
Im Falle, dass Ihre Anfrage abgelehnt wird, kann das einige operative Gründe haben und Sie bekommen eine Nachricht, unseren Reisebüro-Helpdesk zu kontaktieren.
Folgende Schritte sollten Sie befolgen:
- Sie bekommen einen Anruf von Ihrem Kunden der bereits eingecheckt hat
- Tragen Sie ein: Keywort- Flugnummer/ Strecke/ Datum ( bsp: OFLD.BA756/LHRFRA/10DEC )
- Schliessen Sie die Buchung ab und der PNR wird automatisch auf die Queue gesetzt
- Sie bekommen innerhalb von fünf Minuten eine Antwort
- Falls nicht ein unten angegebenes Beispiel eintritt, bekommen Sie folgende Antwort:
CHANGE ETKT STATUS RQST ACTIONED
6. Jetzt können Sie Ihr E-Ticket ändern
Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess auch für Onward-Buchungen gilt.
Eingaben für folgende Reservierungssysteme:
Galileo entry:
SI.BA*OFLD. Flight Number/Sector/Date
Sabre entry:
3OSI BA OFLD. Flight Number/Sector/Date
Worldspan entry:
3OSI BA OFLD. Flight Number/Sector/Date
Amadeus entry:
SK OFLD BA-Flight Number/Sector/Date
Flight Number e.g.: BA756
Sector e.g.: LHRBSL
Date e.g.: 10DEC
Bitte beachten Sie, dass bei Galileo, Sabre and Worldspan ein Punkt nach dem Keywort kommt!
Automatisch Sytem Antworten:
| Grund: |
Es sind mehrere Personen in der Buchung |
| Aktion: |
Splitten Sie Ihren Kunden ab und geben Sie das Keywort nochmal ein |
| Grund: |
Mehr als eine Person mit gleichem Initial oder Nachnamen |
| Aktion: |
Kontaktieren Sie den Reisebüro-Helpdesk |
| Grund: Passagier hat Gepäck eingecheckt |
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| Aktion: Passagier muss zum Check-In am Flughafen |
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| Grund: |
Der Flug ist geschlossen |
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Aktion: |
Versuchen Sie es später noch einmal |
| Grund: |
Unable to locate passenger on requested flight or
Passagier ist bereits auf dem oder einen anderen Flug
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| Aktion:
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Prüfen Sie das Keyword, Flugnummer/ Strecke/ Datum
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Zurückerstattung von zum Teil genutzten Tickets:
Stellen Sie sicher, dass Sie den E-Ticket Status ändern, bevor Sie das Flugsegment heraus genommen haben.
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