¿ Qué hacer en caso de no recibir el equipaje facturado en el Aeropuerto de origen ?
Cuando el equipaje de un cliente no llega, éste debe notificarlo en el mostrador de Atención al Cliente de British Airways, que suele estar situado en la zona de recogida de equipajes. Se efectuará una declaración de pérdida de equipaje en la que se detallen la marca, el modelo y el color. También se le pedirá la etiqueta de recepción del equipaje, que se entrega a los pasajeros en el mostrador de facturación.
A continuación, se le dará un número de referencia de British Airways y un número de teléfono de contacto ( 902 131 024). Inmediatamente, BA empezará a realizar el seguimiento al equipaje, y, una vez encontrado, se pondrá en contacto con el cliente por teléfono.
Para comprobar los últimos datos sobre el equipaje, haz clic aquí en cualquier momento introduciendo el número de referencia de búsqueda del equipaje.
En el caso de que se quiera enviar una reclamación por escrito, se debe dirigir a
BRITISH AIRWAYS
Postfach 286118
BREMEN - ALEMANIA
Definiciones básicas del sistema World Tracer
"ITEM LOCATED. AIRLINE IS CONFIRMING." [ARTÍCULO ENCONTRADO. COMPAÑÍA AÉREA CONFIRMANDO]
Indica que el equipaje se ha localizado, pero puede que aún no haya llegado al aeropuerto en el que se declaró su desaparición. Pueden darse varias situaciones: que sólo hayan llegado algunos bultos, por ejemplo, uno o dos; que se haya encontrado en otro aeropuerto un bulto que encaja con la descripción aportada; que otro aeropuerto haya actualizado el sistema y comunique que el equipaje extraviado está allí... En estos casos, te aconsejamos que vuelvas a comprobar el estado del equipaje un par de horas más tarde.
"RECEIVED AT AIRPORT". [RECIBIDO EN AEROPUERTO]
Indica que el equipaje perdido se ha recibido en el aeropuerto en el que se declaró su desaparición. Ten en cuenta que en algunos casos los bultos pueden encontrarse en otros aeropuertos locales, es decir, los bultos de cuya desaparición se informó en London Heathrow han podido llegar a London Gatwick. British Airways se encargará de la entrega del equipaje lo antes posible mediante un servicio de mensajería, una vez que el equipaje haya pasado la aduana.
"DELIVERY PROCESS INITIATED". [PROCESO DE ENTREGA INICIADO]
"RECEIVED AT AIRPORT/DELIVERY PROCESS INITIATED". [RECIBIDO EN AEROPUERTO/PROCESO DE ENTREGA INICIADO]
Indica que se ha procesado el envío del equipaje por mensajero, recibido en el aeropuerto desde el que se informó de su desaparición, y que su envío por mensajero ya se ha procesado.
"PENDING. PLEASE CHECK BACK LATER" [PENDIENTE. COMPRUEBE MÁS TARDE]
Indica que actualmente no existen más datos y que aún se sigue buscando el equipaje. Rogamos que vuelvas a comprobar nuestros sistemas, ya que los actualizamos constantemente. En caso de que el equipaje llegue con retraso y que se entregue posteriormente, y que hubiera resultado dañado o perdido algún elemento, deberás avisar a tu cliente que se debe informar por escrito a British Airways en un plazo de 21 días a partir de la fecha de entrega. Si no recuperase el equipaje en un plazo de cinco días, el cliente deberá enviar una reclamación por escrito al Departamento de Reclamación de Equipajes indicando el contenido del bulto junto con el valor de cada uno de los artículos que transportaba en su interior. En cualquier caso, los equipajes no se consideran perdidos hasta que ha transcurrido un plazo mínimo de 3 semanas.
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