A partir del 03 de junio del 2008 para salidas desde el 06 de junio del 2008: British Airways amplia su producto de asientos para los pasajeros de Grupos implementándose una nueva política que supone una mejora para nuestras agencias asociadas en Europa. Hasta ahora teníamos posibilidad de preasignar asientos sólo a los grupos Homogéneos, se denominan así a los pasajeros que vuelan juntos como grupos ( Ej. Colegios, orquestras, laboratorios...) y que quieren sus asientos reservados y asignados juntos.
A partir del 3 de junio 2008 ( para salidas desde el 6 de junio 2008) el resto de los pasajeros de grupos, los que denominamos “No homogéneos” ( Ej. Tour operador, series, etc...) podrán preasignar su asiento.
British Airways entiende que es poco probable que los grupos categorizados como “No Homogéneos” se presenten juntos en el aeropuerto para facturar, asimismo no tienen las mismas necesidades en cuanto a la asignación de asientos. Los grupos “No Homogéneos” tienen gran interés en poder utilizar los Kioscos de Facturación, disponibles ya en más de 46 aeropuertos en todo el mundo.
Como resumen - Los “Grupos Homogéneos” no experimentan cambios, continúan con el mismo proceso.
- Si viajan a través de la Terminal 5, British Airways dedica un puesto de facturación abierto específico en la zona G para este tipo de grupos.
- Las agencias asociadas que reserven “Grupos No Homogéneos” tendrán acceso al mapa de asientos 4 días antes de la salida de cada vuelo. Este proceso también les permitirá utilizar los kioscos de facturación (CIK), 96 de las cuales están disponibles en la Terminal 5 de Londres Heathrow.
Preguntas y Respuestas
P1. ¿Qué pasa una vez que se ha enviado del PNR de grupo NO HOMOGENEO por servicio de colas?
Desde la fecha de la creación de la reserva hasta 5 días antes de la salida no ocurrirá nada, al menos que el PNR tenga información incorrecta o incompleta. Si este fuera el caso, el PNR será devuelto por colas. El mensaje de error en el PNR será “Seating rules failed.” Este mensaje debe sacarse del PNR antes de volver a enviarlo por el mismo procedimiento a MANBA08NH/87C3 para los grupos “No Homogéneos”). 4 días antes de la salida de cada vuelo en el itinerario para acceder al mapa de asientos.
P2. ¿A cuántos pasajeros se le podrán asignar asientos con esta nueva política?
La nueva política permite que el agente pida asientos para grupos de cualquier tamaño.
P3. ¿Qué pasa si no se pide la preasignación de asientos para los grupos “No Homogéneos”?
Se seguirán ofreciendo los asientos en los mostradores de facturación pero de momento no se podrán utilizar los kioscos de facturación (CIK) y por lo tanto pueden sufrir demoras en las colas.
P4. ¿Qué hay que hacer una vez recibido el bloque de asientos?
Los grupos “No Homogéneos” recibirá la reserva 4.5 días antes de la salida de cada sector. El robot insertará una clave GSST y añadirá una nota (RM) al PNR: “SEATMAP WILL OPEN AT –4.5 DAYS FOR BA vuelo/fecha. PLEASE PREASSIGN YOUR SEATS.” Los asientos para grupos “No Homogéneos” se podrán entonces asignar utilizando las entradas normales para las asignaciones de asientos.
P5. ¿Debo asignar asientos para todos los pasajeros?
Para los grupos “No Homogéneos” no ocurrirá nada. Se les seguirán ofreciendo asientos a los pasajeros en los mostradores de facturación aunque posiblemente tengan que hacer cola.
P6. ¿Qué pasa si no están insertados los nombres en el PNR?
En los grupos “No Homogéneos” no se podrán asignar asientos a pasajeros sin nombres.
P7. ¿Qué pasa si viaja un pasajero con Tarjeta Executive Premier, Gold o Silver?
Si viaja un pasajero con una tarjeta Premier, Gold ó Silver se le podrá asignar un asiento en el momento de hacer la reserva ya que el nombre de este pasajero y sus datos del Executive Club ya estarían introducidos en el PNR. Por favor tomen nota que esto se podrá hacer solo si el PNR no estuviera enviado por servicio de colas al NICBA0102/50C1 para un bloqueo de asientos (o MANBA08NH/87C3 para los grupos “No Homogéneos”) – una vez enviado no se podrán asignar asientos a miembros del Executive Club.
Se podrán separar los PNR’s para aquellos pasajeros con Tarjetas del Executive Club que puedan elegir sus propios asientos a la hora de reservar.
P11. ¿Hay que poner el número IATA de la agencia en el AP?
Sí, la entrada sería: AP IATA 7 dígitos del IATA. Es obligatorio. De no hacerlo el robot devolverá el PNR rechazado para su corrección.
P12. ¿Qué pasa si el itinerario cambia una vez enviada la reserva de un grupo por servicio de colas?
Si el PNR se ha enviado antes de los 4.5 días anteriores a la fecha de la salida, para grupos "No Homogéneos” y el itinerario ha cambiado, el PNR deberá enviarse de nuevo por servicio de colas y el robot hará el cambio en el PNR.
P13. ¿Este sistema funciona en vuelos operados por franquicias?
La nueva política de asignación de asientos de Grupos funciona solamente para vuelos con código BA aunque esté operado por otra compañía. No obstante, no funciona para códigos compartidos.
P14. ¿Las entradas a utilizar para la asignación de asientos serán exactamente las mismas que las que se utilizan para PNR individuales?
Sí, para los grupos “No Homogéneos”, las entradas son las mismas que las que usan para los PNR individuales (ST........). Por favor consultar las entradas de los CRS que aparece en el menú de la izquierda.
P15. ¿Para los grupos “ No Homogéneos” el robot enviará el mapa de asientos solo para el primer sector?
No. Las reservas para los grupos “No Homogéneos” se mandarán por servicio de colas a la agencia 4.5 días antes de la salida de cada vuelo y se podrán preasignar los asientos solamente para ese vuelo.
P16. ¿Una vez enviado el PNR al MANBA08NH/87C3., hay alguna forma de parar la solicitud?
Sí. Si necesita parar la solicitud para el bloque de asientos de un PNR deberá quitar el tiempo limite OP que aparece cuando se haya enviado por colas el PNR a MANBA08NH/87C3.
P17. ¿Los pasajeros podrán cambiar sus asientos una vez asignados?
Una vez asignados los asientos y enviados al sistema de facturación del aeropuerto 72 horas antes, no se admitirán cambios. El personal de British Airways en los aeropuertos no podrá cambiar las asignaciones de asientos.
P18. ¿Qué pasa si cambio el nombre del pasajero después de haberle asignado un asiento del bloque del grupo (antes de las 72 horas) o del mapa de asientos para grupos “No Homogéneos”?
Si el nombre de un pasajero se actualiza se le asignará el mismo asiento al nuevo pasajero.
Si se cancela el nombre de un pasajero con la opción de guardar el asiento, el número de asiento se soltará del bloque del grupo y el pasajero nuevo no tendrá un asiento asignado.
Una vez que las asignaciones de asientos estén enviadas a facturación (72 horas antes) no se podrán cambiar los números de los asientos.
P19. ¿Qué tengo que hacer si el PNR que he enviado al NICBA0102/50C1 para grupos “Homogéneos” o al MANBA08NH/87C3 para grupos “No Homogéneos" se rechaza?
Si recibe un PNR rechazado por servicio de colas será porque el formato de las entradas utilizadas es incorrecto o porque falta información. Por favor vuelva a revisar el PNR. Aparecerá la nota “Seating rules failed” en el PNR y esto habrá que quitarlo antes de volver a enviarlo por servicio de colas.
Una vez corregida y completada toda la información hay que volver a enviar el PNR por colas. Si está todo correcto recibirá la confirmación a la dirección de colas 4.5 días antes para los grupos “No Homogéneos”, con notas y clases referentes a los asientos. Deberá introducir las entradas normales para los grupos “No Homogéneos”.
P20. ¿Qué pasa si es usuario de Galileo o Worldspan?
Deberá registrarse en Speedbird Club y pedir acceso para grupos usando el Formulario de Acceso de petición automática al sistema de grupos. |
