Menores no acompañados

Servicio de Menores No Acompañados

El servicio prestado por British Airways para menores no acompañados (UM) se utiliza por 150.000 jóvenes al año.

Los descuentos de niños (75% de descuento sobre una tarifa de adulto) no siempre se aplican en los casos de Menores "No Acompañados".

Las reservas para menores no acompañados* que viajen con British Airways tienen un suplemento de NUC 50.00 convertido en moneda nacional, Ej. EUR46.00 por trayecto. En trayectos de ida y vuelta el suplemento será de NUC 100.00 convertido en moneda nacional, Ej. EUR 92.00.

Para vuelos de largo recorrido el suplemento por servicio sera de NUC75.00 (o equivalente) por trayecto y de NUC150.00 (o equivalente) en trayectos de ida y vuelta.

*Definición de Menor No Acompañado (UM):

• Niños que viajen solos** con edades desde los cinco años hasta cumplir los doce en un trayecto de solo ida.
• Niños que viajen solos** con edades desde los seis años hasta cumplir los doce en un viaje de varios sectores.
• Todos menores de edad que viajen solos y tengan entre 12 años hasta cumplir 18 años cuando los padres / tutores hayan solicitado el servicio de UM.

 ** que no vayan acompañados por un miembro de la familia / persona seleccionada con 16 años o más.

Indice

1. Vuelos a aplicar

2. Confirmación de servicio de menores no acompañados

3. Preguntas frecuentes sobre confirmación UM

4. Aplicación del suplemento

5. Sistemas de reservas

6. Aplicación del suplemento

7. Entradas en CRS para UMs

8. Notas importantes

9. Requerimientos legales para menores no acompañados italianos con menos de 14 años y viajando desde Italia

10. Requerimientos legales para menores de 18 años viajando desde Rumania

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Vuelos a aplicar

El servicio de UM sólo se aplicará a vuelos operados por BA o vuelos operados por franquicias de BA reservados con código BA. En caso de un vuelo con código BA, pero operado por otra Compañía aérea, es necesario realizar la reserva con el código de la Compañía que opera la ruta y consultar con dicha Compañía el proceso y la regulación de solicitud de servicio de menor no acompañado.

IMPORTANTE 

El servicio de UM debe ser solicitado al menos 48 horas antes de la salida. Esto también aplica en caso de que la reserva de UM se modifique o una seresrva no UM cambie a UM. 

Confirmación de servicio de menores no acompañados

La petición de servicio de menor no acompañado se tramita a través de un proceso informático automátizado; si el servicio se confirma el agente recibe la reserva por colas con la clave UMNR cambiada a KK. Si por algún motivo no se confirma este servicio, por ejemplo, falta de información o datos incorrectos, la reserva se envía al agente por colas con el motivo por el cual no se ha podido confirmar el servicio explicado en el campo SSR OTHS y el estatus de UMNR permanece en HN.

Una vez el agente introduzca la información correcta el estatus HN no cambiará. El billete se puede emitir con el estatus HN. 

Nota importante: En las rutas de DME, LED, ALG, y TIP es necesario confirmar con su centro de reservas de British Airways la disponibilidad de plazas para menores no acompañados ya que en dichas rutas sólo se acepta un número limitado de menores no acompañados. Por lo tanto incluso si su estatus es KK, si no se ha confirmado el cupo de menores en estas rutas, se podrá denegar el embarque del menor en caso de haber superado el limite de menores no acompañados.

Preguntas frecuentes sobre confirmación UM

¿Cuándo puedo estar seguro de que el servicio de menor no acompañado esta confirmado?

Cuando reciba el estatus KK en el campo de reserva UMNR SSR.(Para las rutas de DME/LED/TIP y ALG necesita confirmar la disponibilidad de dicho servicio llamando a su oficina de British Airways)

•  ¿ Qué ocurre si la petición de menor no acompañado no se ha introducido correctamente o no se han completado todos los datos correctamente en el momento de hacer la reserva?

Se recibirá un mensaje OTHS pidiendo la información correcta y el estatus de la petición de servicio de menor no acompañado continuará en HN.

•  ¿ Si se corrige la información o se añaden los datos que faltaban el estatus de petición de servicio de menor no acompañado cambiará a KK?

No. El estatus permanecerá como HN después de haber corregido o añadido la información.

 El motivo por el cual en este caso el estatus no cambia es porque el proceso informático automátizado esta programado para cambiar el estatus a KK sólo en el primer momento de petición de servicio de menor no acompañado. Si se desea conseguir el estatus KK, una vez se haya añadido toda la información correctamente, se puede borrar la entrada UMNR , finalizar y recuperar de nuevo la reserva y añadir la clave de petición de servicio de menor no acompañado UMNR de nuevo. En este caso el robot informático recibirá la reserva de nuevo, comprobará todos los datos y si estos son correctos cambiara el estatus a HK.

 Es importante tener en cuenta que si se borra la entrada de UMNR dentro de las 48 horas previas a la salida no se podrá introducir de nuevo ya que las reservas de menores no acompañados deben realizarse al menos 48 horas antes de la salida. 

¿ Cómo puedo estar seguro de que el servicio de menor no acompañado esta confirmado sin el estatus KK?

Contacte con su oficina de reservas de British Airways para comprobar que toda la información es correcta. 

¿Se puede emitir el billete aunque el estatus sea HN?

Si, se puede emitir el billete.

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Aplicación del suplemento

El cargo se cobrará como suplemento en el momento del pago o emisión del billete. Se aplicará a todos tipos de tarifas publicadas relevantes (tarifas privadas y otras no publicadas no tendrán el servicio de UM’s) y a todos los trayectos de BA, excepto aquellos operados por Comair, Logonair, Regional Air y Zambian Airways.

El cargo se cobrará por trayecto:

Ej. PRG – LHR (transito) - RIO: cuenta como un trayecto, por lo cual se cobrará un suplemento (NUC50.00)

Ej. TLV - LHR - TLV: cuenta como dos trayectos, por lo cual se cobrarán dos suplementos (total NUC 100.00)

Ej. WAW - LHR - ORD - LHR - WAW: si no hay parada intermedia en Londres esto se considerará como dos trayectos, por lo cual se cobrarán dos suplementos.

El suplemento está cargado y aparecerá en el billete como un recargo Q en NUC (Unidad Neutral de Construcción) que serían NUC 50.00 (NUC 75.00 para vuelos de largo recorrido que comiencen a partir del 01 de Octubre de 2009 y hayan sido vendidos el 28 de julio de 2009 o después)por trayecto. Está cargado en NUCs para facilitar el uso del recargo Q en varias monedas.

El suplemento de la tarifa es completamente reembolsable siempre y cuando dicho reembolso se solicite con mas de 48 horas, antes del inicio del viaje.

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Sistemas de reservas

Mecanismo en los CRS para la aplicación de los suplementos de los sistemas de reservas. (los UM no se podrán reservar a través del Buscador Online)

1. Aquellos clientes que necesiten un servicio de UM deberán reservar dos días antes de la salida.

2. La agencia de viajes deberá crear la reserva (PNR) para un Menor No Acompañado (UM) de la forma habitual. Es importante que el UM se incluya en la reserva para asegurar que BA esté informado de la presencia de un UM (Ej. Ver entradas de Amadeus para UMs)

3. Cuando se haya completado el PNR, las agencies deberán crear una tarifa de niño de la forma habitual (o adulto en el caso de los UM con edades entre los 12 y 18 años) según la regulación de la tarifa y luego tendrán que incluir la siguiente entrada para la cotización del suplemento de UM:

Amadeus: FXP/RU08
U=UM/08=age of child

Worldspan: 4PPU08
U=UM/08=age of child

Agentes con Galileo y Sabre: Añadir el "Recargo Q" de NUC50.00 por trayecto (NUC100.00 para un Ida y Vuelta) creando una cotización manual.

4. Para los UM entre las edades de 12 y 18 años el recargo Q se deberá añadir a la tarifa manualmente en todos los sistemas de reserva (CRS)

Por tanto, el suplementto tendrá que estar pagado en cualquier billete emitido para UMs viajando en British Airways, y se deberá ver reflejado como un recargo Q. De no ser así, esto podría causar inconvenientes para el UM; como cargos adicionales, posiblemente un cargo por re-emisión que se tendría que hacer el mismo día en el aeropuerto, o un ADM a la agencia que haya emitido el billete.

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JEjemplos en diferentes rutas y cálculos de tarifas

La siguiente tabla incluye como se debería aplicar el recargo Q en algunos casos y la zona de cálculo de la tarifa en un billete automático o E-ticket. 

Información que se deberá incluir en el PNR

• Datos del pasaporte y fecha de nacimiento (DOB) del niño
• Nombre, dirección y numero de teléfono de la persona que acompañe al niño al aeropuerto y su relación con el niño.
• Nombre, dirección y numero de teléfono de la persona que recoja al niño en su destino y su relación con el niño.
• Número de teléfono (disponible 24 horas) adonde se pueda contactar con el padre / tutor en cualquier momento, sea en el aeropuerto de salida o en el de llegada (esto es muy importante en el caso de que hubiera alguna alteración de los vuelos). 

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Entradas en CRS para UMs

GALILEO
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SI.UMNR*UM09

SI.BA*U/ MALE/DOB 12NOV87/PASSPORT NBR/VISA CHECK OK/DECLARATION FORM COMPLETED

SI.BA* U/ CTC LON MR/MRS JONES/PARENTS/23 THREADNEEDLE STREET/LONDON/0208 235 7866

SI.BA* U/ CTC NYC MR TRUMP/UNCLE/1 THE TOWER/MANHATTAN/765 3543 3436

SI.BA* U/ CTC EMERGENCY 24 HOURS CONTACT FATHER MR JONES MOBILE 07789 634567

-------------------------------

SABRE
*****

3UMNR/UM09

3OSI BA U/ MALE/DOB 12NOV87/PASSPORT NBR/VISA CHECK OK
3OSI BA U/ DECLARATION FORM COMPLETED

3OSI BA U/ CTC LON MR/MRS JONES/PARENTS/23 THREADNEEDLE STREET
3OSI BA U/ LONDON/0208 235 7866

3OSI BA U/ CTC NYC MR TRUMP/UNCLE/1 THE TOWER
3OSI BA U/ MANHATTAN/765 3543 3436

3OSI BA U/ CTC EMERGENCY 24 HOURS CONTACT FATHER MR JONES MOBILE 07789 634567

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WORLDSPAN
**********

3SAUMNR/UM09

3OSI BA U/ MALE/DOB 12NOV87/PASSPORT NBR/VISACHECK OK
3OSI BA U/ DECLARATION FORM COMPLETED

3OSI BA U/ CTC LON MR/MRS JONES/PARENTS/23 THREADNEEDLE STREET
3OSI BA U/ LONDON/0208 235 7866

3OSI BA U/ CTC NYC MR TRUMP/UNCLE/1 THE TOWER
3OSI BA U/ MANHATTAN/765 3543 3436

3OSI BA U/ CTC EMERGENCY 24 HOURS CONTACT FATHER MR JONES MOBILE 07789 634567

-------------------------------

AMADEUS
********

SRUMNR-09

OSBA U/ MALE/DOB 12NOV87/PASSPORT NBR /VISA CHECK OK/DECLARATION FORM COMPLETED

OSBA U/ CTC LON MR/MRS JONES/PARENTS/23 THREADNEEDLE STREET/LONDON/0208 235 7866

OSBA U/ CTC NYC MR TRUMP/UNCLE/1 THE TOWER/MANHATTAN/765 3543 3436

OSBA U/ CTC EMERGENCY 24 HOURS CONTACT FATHER MR JONES MOBILE 07789 634567

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Notas importantes

Cuando un joven viaje solo, entre la edad de 12 años y hasta que cumpla los 18, y los padres o tutores quieran alguno de los servicios prestados a los UM, tendrán que reservar como UM.

Al no haber servicio de transito entre Londres Heathrow (LHR), London City Airport (LCY) y Londres Gatwick (LGW) para los UM, BA no aceptará UMs cuyos viajes incluyan estos tránsitos.

Cuando una parada sea de más de seis horas el UM se aceptará SOLO si hay un padre o tutor esperando en el aeropuerto de transito y siempre que estén todos los datos de contacto del padre / tutor antes de que el UM salga de su origen.

Si el niño viaja como UM solo en determinados sectores del itinerario tendrán que relacionar estos segmentos con la entrada de UM (UMNR)

BA podrá no aceptar el UM en el aeropuerto al no estar notificado antes de la facturación.

Antes de aceptar sectores para un UM a / desde DME, LED, ALG y TIP, el agente deberá llamar al departamento de apoyo de agencias para confirmar que no se haya llegado al límite de UMs permitidos.

Esto es especialmente importante para aquellas reservas de UMs en las rutas LHR-DME o DME-LHR.

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Requerimientos legales para menores no acompañados italianos con menos de 14 años y viajando desde Italia:

Todos los pasajeros menores de 14 años con pasaporte italiano (o autorización equivalente de viaje emitida por la Policia Local) viajando sin sus padres, necesitan obtener una declaración de custodia (dichiarazione di affido) firmada por ambos padres y autorizada por la Policia antes de la salida. La DICHIARAZIONE DI AFFIDO dene mencionar el nombre de la persona, la Compañía o Linea Aérea cuidando del menor.

Para British Airways, ésto significa que los menores de 14 años con pasaporte italiano, saliendo desde Italia sin padres deben llevar consigo el "dichiarazione di affido" debidamente sellado por la Policia Italiana (Questura) y solicitar el servicio de Menor no acompañado con sus correspondientes cargos. 

Requerimientos legales para menores de 18 años rumanos viajando desde Rumania

Menores de 18 años rumanos viajando desde Rumania podrán viajar solamente si:

• Viajan con ambos padres o
• Viajan con un padre/madre y portan una carta de autorización del otro padre/madre
• Viajan con un tutor legal (otro que sus padres, con una carta de autorización de ambos padres y con un informe oficial claro de antecedentes penales)
  Esto significa que todos los ciudadanos rumanos menores de 18 años viajando solos deben ser tratados como menores no acompañados.

En este caso se deben seguir todos los procesos de menores no acompañados, incluyendo toda la documentación necesaria y los cargos de NUC50.00/ por trayecto en corto recorrido y NUC75.00/por trayecto en largo recorrido.