Política de Asientos

Nuestra política comercial divide a los pasajeros en tres grupos – Aquellos que pueden elegir el asiento en el momento de facturación, aquellos que pueden reservar el asiento antes de que se abra la facturación y los que pueden elegir el asiento en el momento de realizar la reserva.

¿Quién puede elegir su asiento en el momento de realizar la reserva?

• Pasajeros con reserva en clase F, A, J, C, W, Y
• Todos los pasajeros en FIRST;
• Pasajeros que viajen con un billete con tarifa de empresa, utilizando un código BACCI (abajo más información);
• Socios del Executive Club, Premier, Gold y Silver y equivalentes Oneworld *
• Pasajeros viajando con bebés

Las agencias con clientes viajando con tarifa de empresa necesitan asegurarse de introducir correctamente el código BACCI en la reserva, utilizando las siguientes entradas:

• Amadeus: SK DTID BA- Código Cliente
• SABRE/Worldspan: 3OSI BA DTID.Código Cliente
• Galileo: SI.BA*DTID.Código Cliente

 
*Es importante introducir el número de la tarjeta de Executive Club o equivalente Oneworld en el PNR para acceder al mapa de asientos en el momento de reservar.

Alternativamente vuestro cliente podrá acceder al mapa de asientos en ba.com, Gestionar mi reserva.

Estos pasajeros podran elegir su asiento en el momento de realizar su reserva y cambiar su asiento en cualquier momento antes de la facturación. Sin embargo, los socios Silver y socios Zafiro de Oneworld, pasajeros viajando en billetes con tarifa de empresa, utilizando un código Bacci y pasajeros con reserva en clase W y Y, solo podrán reservar Asiento en la fila de salida de Emergencia ** en World Traveller y World Traveller Plus entre 14 y 4 días antes de la salida. Estos asientos deben ser pedido online, via "Gestionar mi reserva" en ba.com y se aplicará un cargo de £50 o $75 o €60 (o equivalente en moneda local). 

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Contenido:

Reserva de asientos previo pago

Precios

Asientos en la fila de salida de emergencia

Reembolsos

Procedimiento de reserva de asientos previo pago para Agencias de viaje desde el 9 de febrero de 2010

Pasajeros reservados con otras compañias (ef. desde 29 de Octubre de 2009)

Pasajeros con necesidades adicionales y viajando con bebes

Reservas de Grupos (PNRs con 10 o mas pasajeros)

Facturación/Check-in on line

Como acceder al mapa de asientos de British Airways

Reserva de Asiento previo pago preguntas y respuestas

Reserva de Asientos Previo Pago

A partir del 7 de octubre 2009, la mayoría de los pasajeros podrán reservar un asiento normal previo pago desde el momento en que realicen la reserva y hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, sujeto a disponibilidad.

No se puede reservar asiento, previo pago, en vuelos operados por CityFlyer, en vuelos operados por cualquier franquicia o Compañía Asociada de British Airways, o en vuelos operados por un socio en código compartido.

Los asientos en general permiten al los clientes preasignar asientos con antelación a la facturación online. Por lo que cuando se compra asientos con antelación, la ubicación del asiento debe ser comprada por todos los pasajero que hay en la reserva.

Asientos no-preferentes en fila de salida* y Asientos preferentes en la fila de salida**
Reconocemos que no todos los pasajeros serán aptos o desean sentarse en Asientos no preferentes de la fila de salida o en prefernetes de la fila de salida. Por lo que, los pasajeros individuales en una reserva pueden elegir preasignar asientos preferentes o no preferentes en fila de salida.

Nota: Todos los pasajeros en una reserva necesitarán comprar asiento pero los asientos no necesitan ser del mismo tipo.

Ciertos clientes no son aptos para asiento de pago, por ejemplo Skyflyers Solo (niños volando solo) y esos clientes que viajan como parte de un grupo especial.

Agentes y clientes deben pedir y pagar online por los asientos Generales/no preferentes y preferentes en la fila de salida, via Manage My Booking / MMB Cul-de-sac en ba.com.

Para facilitar el pago de la petición de asiento British Airways añadirá una entrada en la reserva y MCO. También un sector MIS. No habrá ningún cambio en la titularidad de la reserva.

Si elimina la entrada en la reserva, los detalles de MCO o el sector MIS su cliente perderá el acceso al asiento de pago y no le será posible reclamar el reembolso si no se solventa a su debido tiempo.

Por favor tome nota: Todas las reservas deben ser emitidas antes de que el pasajero o el agente contacte a British Airways para pagar la asignacion de asientos.

Los centros de atencion de British Airways avisarán al pasajero que no tenga el billete emitido, o a aquel que no haya sido dividido de un PNR de grupo,, que sus reservas no son aptas para el asiento de pago. Sin embago, ellos no darán instrucciones al pasajero de que contacte a su agencia para que modifique la reserva, a no ser que pregunte.

Precios

*Los Cargos son por persona y por sector
** Los asientos de Upper Deck solo están disponibles online para asientos de prepago 

Los precios están correctamente calculados a fecha de 09 de Febrero de 2010 y están sujetos a cambios. Este cargo puede convertirse a la moneda local que corresponda.

Asientos en la fila de salida de emergencia

Premier o Socios Gold del Executive Club (y equivalente oneworld), continúan disfrutando de la opción de reservar un asiento en la fila de Salida de Emergencia para ellos y para sus acompañantes sin ningún coste extra, en el momento de reservar el vuelo. Sin embargo, el TCP ( complete party) y la entrada TOGT se debe usar ahora para reservar el asiento del acompañante/s tanto si están en el mismo PNR o en uno separado. Para solicitar una guía de reserva de asiento en reservas TCP selecciona aquí.

• Además, los pasajeros que lo deseen, pueden reservar un asiento en la fila de la Salida de Emergencia, previo pago, en World Traveller o World Traveller Plus entre 14 y 4 días antes de su vuelo, sujeto a disponibilidad de plazas. Los asientos de la fila de la Salida están situados al lado o justo detrás de la Salida de Emergencia. En el improbable caso de una evacuación, los pasajeros ayudarán en la apertura de la puerta de Salida de Emergencia.

Requisitos de la CAA para los asientos en la fila de salida:
Según la reglamentación exigida por la CAA, los siguientes pasajeros no pueden sentarse en la Salida de Emergencia

• Pasajeros considerablemente ciegos o sordos, hasta el punto de no poder seguir instrucciones escritas o verbales.
• Pasajeros que no pueden seguir o comprender instrucciones en ingles.
• Pasajeros que no pueden alcanzar, abrir, levantar o empujar la puerta de la Salida de Emergencia.
• Pasajeros que debido a su estatura, edad o enfermedad tienen dificultad en moverse rápidamente.
• Niños menores de 12(acompañados o no) y bebés.
• Pasajeros viajando con cualquier persona que requiera su asistencia en caso de emergencia.

Cuando un pasajero solicite un asiento de Salida de Emergencia, se comprobará que sea apto para este tipo de asiento.

Que el pasajero reúna los requisitos para sentarse en este tipo de asiento se encuentra bajo la discreción de British Airways. Si el pasajero no reúne las condiciones se le asignará otro asiento alternativo. El cargo extra por el asiento de Salida de Emergencia no se reembolsará. 

 
Si después de haber solicitado un siento de Salida de Emergencia el pasajero pasará a no reunir los requisitos exigidos para sentarse en este asiento, deberá contactar con British Airways. Podrán reembolsar el cargo abonado siempre y cuando contacten con British Airways al menos 48 horas antes de la salida.

El asiento de salida puede ser pre asignado con un coste de £50 $75 o €60 por persona y sector. Este cargo puede ser convertido a otra moneda local (otra distinta a US/UK/EU).

Los precios están correctamente calculados a fecha de 09 de Febrero de 2010 y están sujetos a cambios. Este cargo puede convertirse a la moneda local que corresponda.

Reembolsos

• Una reserva de asiento previo pago no se puede garantizar, ya que puede darse el caso de un cambio de vuelo por razones operativas o de seguridad, incluso después del embarque.
• En el caso de que British Airways deba cambiar una reserva de asiento, hará todo lo posible por encontrar un asiento alternativo. ( British Airways en primer lugar intentará juntar al TCP juntos, después si es posible respetará la elección de pasillo, ventanilla o asiento central. Si el caso fuera el de una Salida de Emergencia British Airways intentará reservar otra Salida de Emergencia.)
• Si no fuera posible reservar un asiento alternativo tal y como se describe en el párrafo anterior, el pasajero podrá reembolsar el cargo abonado.
• El pasajero dispone de 14 días después del último sector del itinerario para solicitar un reembolso.
• Los reembolsos deberán solicitarse on line en ba.com/paidseating. Los asientos de pago no son reembolsables en cualquier otra circunstancia.

Procedimiento de reserva de asientos previo pago

Agents and customers should request and pay for General/Non-preferred* and Preferred Exit Row seating online, via Manage My Booking / MMB Cul-de-sac on ba.com.

Centros de Contacto de BA
Desde el 19 de Enero de 2010 Agentes y clientes pueden llamar a su centro de contacto de BA solo en las siguientes circunstancias:

• Para hacer cambios en una petición existente de asiento pagado, por ejemplo por un cambio de itinerario.
• Para hacer una subida de categoria de un asiento General/no-preferente en la fila de salida, por el cual deberán hacer un pago, a un asiento preferente en la fila de salida.

Nota: En 2010 extenderemos la capacidad adicional de ba.com, por lo que Agentes y clientes puedan tener un servicio de pago de cambio de asientos ellos mismos. Comunicaremos más detalles en poco tiempo.

Como pagar online por su asiento en ba.com

Con efecto desde el 19 de Enero de 2010 Agentes y clientes pueden pueden pagar por asientos Generales, preferentes y no-preferentes asientos en la fila de Salida online, via Manage My Booking/MMB Cul-de-sac en ba.com. Agentes y clientes pueden recuperar sus reservas en MMB, si son aptos, podrán visualizar el plano de asientos para sus vuelos, elegir su asiento y pagar con seguridad online.

Por favor tome nota:

• Ba.com aceptará que el pago del asiento lo haga la persona interesada o terceras personas.
• Solo se requerirá una tarjeta para que todas las transacciones estén completas online.
• Algunos pagos online estarán sujetos a verificaciones adicionales por parte de las entidades de las tarjetas de crédito - ej. "Verified by Visa" y "Secured Mastercard". Estas están determinadas por el emisor de la tarjeta de crédito y fuera del control de British Airways.
• De acuerdo a la resolución 890 con IATA (Reglamentación de venta con Tarjeta) las agencias de viajes no podrian utilizar su propia tarjeta corporativa para el pago de asiento en nombre de sus clientes.
  
   

El recibo de estar pagado será enviado por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el pasajero en el PNR. Cuando la reserva se ha realizado a través de Agencia corresponde a la agencia asegurar que la dirección de correo electrónico correcta se encuentre en los PNR de los pasajeros. Al comprar asiento General y fila de salida No preferente y preferente en ba.com hay una opción para proporcionar una dirección de correo electrónico adicional y el recibo de pago de asientos será enviada a ambas direcciones.

Por favor visite PAsientos de pago Preguntas y respuestas para seguir las pautas de como pagar el servicio y la existente petición de asiento a los Centros de Atención de BA.

*Asientos de fila de salida no preferentes
Estos son los asientos que están justo al lado, o detrás de la zona de la puerta de salida del avión. Se espera que los pasajeros que ocupan este tipo de asientos asistan a la tripulación en el caso de una evacuación de emergencia y deberán cumplir con ciertos requisitos CAA para poder pagar po ellos. Estos asientos no tienen necesariamente mas espacio para las piernas o mas espacio personal. Tienen un precio y son vendidos en la misma forma que los asientos Generales y están disponibles en Club World (solo cabina principal), Club Europe, Euro Traveller y Cabinas en vuelos domesticos.

**Asientos en fila de salida preferentes
Estos son asientos de salida de las filas de las cabinas World Traveller y World Traveller Plus. Ellos son clasificados como asientos "preferentes" porque en la mayoría de los casos están provistos de un espacio personal adicional. Se cobrará una prima por este tipo de asientos y su precio, selección y venta sera distinto al de los asientos Generales.

Pasajeros reservados con otras compañias

El jueves 29 de Octubre haremos algunas mejoras en la propuesta de asiento de prepago hecha el 7 de Octubre de 2009. Los siguientes cambios posibilitará que la agencia de viajes ofrezca el asiento de prepago a mas clientes y simplificará el proceso de pago.

Los pasajeros reservados en servicios de British Airways pero cuyo billete es emitido en papel de otra compañia (por ejemplo 081 / billetes de QF), ahora será posible comprar asientos para los sectores de British Airways en estos itinerarios.

Los agentes pueden llamar a su BA contact number. 

Pasajeros con necesidades adicionales y viajando con bebés

Algunos pasajeros necesitan sentarse con antelación ya que tienen necesidades especiales.

Pasajeros con necesidades adicionales y pasajeros viajando con bebés también podrán reservar su asiento en el momento de realizar la reserva.
**Importante introducir la entrada apropiada en e PNR: Ej. INF, etc.…

Niños viajando solos y algunos grupos especializados necesitan asignar su asiento antes de la facturación. Se preasignará el vuelo aproximadamente 3 días antes de la salida.

También haremos lo posible por preasignar los asientos de pasajeros que viajen con niños (entre 2-11 años), en caso de que no hayan ya reservado el asiento o abonado una reserva de asiento.

Para más información acerca de asientos para clientes con necesidades adicionales por favor consulte Reserva de asientos previo pago preguntas y respuestas.

Reserva de Grupos (PNRs con 10 o mas pasajeros)

British Airways asigna automaticamente asientos a grupos en reservas de grupo, gratuitamente, desde 7 dias antes de la salida.

Sin embargo, puede haber ocasiones, en las que pasajeros dentro de un grupo mas grande o asignación (por ejemplo, IT o reservas de crucero) deseen preasignar sus asientos antes de tiempo por tranquilidad o porque no están avisados de que forman parte de una reserva de grupo. En estos casos el agente de viajes necesitará dividir del PNR principal al pasajero de forma individual en una reserva a parte antes de solicitar el asiento de prepago. 

Check-in online

La mayoría de los pasajeros pueden elegir un asiento de los que se encuentren disponibles en el momento de la facturación on line, 24 horas antes de la salida del vuelo e ba.com

Como acceder al mapa de asientos de British Airways

Antes de acceder al mapa de asientos o de introducir la entrada de reserva de asiento, hay que:

1. Si es el caso, añadir la entrada correspondiente o información en la reserva;
2. Cerrar el PNR (End transaction), y entonces la información se transmitirá al pnr de Amadeus y siempre y cuando se haya introducido de manera correcta, se accederá a la función de reserva de asiento. Si la información ha llegado correctamente al PNR de Amadeus después de cerrar la reserva, cualquier solicitud de asiento será posible siempre y cuando se encuentre disponible. Cualquier solicitud realizada antes de cerrar la reserva  (ej. Cuando la información no ha sido almacenada en el PNR de BA en Amadeus) no funcionará.
3. Si el pasajero viaja en las clases F, A, J, C, W, Y o si posee la adecuada tarjeta de socio, se podrá ver el mapa de asientos del PNR normalmente..

Todos los pasajeros que no sean Premier o socios Gold, solo podrán reservar los asientos de la salida de Emergencia previo pago en World Traveller o World Traveller Plus on line.

 Para todos los demás clientes con opción de reservar un asiento previo pago en el momento de realizar la reserva, se puede hacer una petición de asiento genérica o si se prefiere acceder al mapa de asientos antes de realizar una petición, hay que usar la entrada en formato largo fuera del PNR. Esto se puede hacer utilizando la clase de cabina (J/C/W/Y) en vez de la clase de venta. Esto permitirá comprobar qué asientos se encuentran disponibles en la cabina. Los asientos específicos se pueden solicitar utilizando la entrada normal, y siempre y cuando el cliente pueda reservar un asiento en el momento de realizar la reserva, el número de asiento se reflejará en la reserva.

Ejemplos de la entrada larga para ver el mapa de asiento

Si todavía no se puede acceder el mapa de asientos:

1. Comprobar que el pasajero pueda reservar el asiento.

2. Comprobar que se ha introducido la información relevante correctamente en el PNR y que se ha cerrado la reserva ( end transaction)

3. Comprobar que hay asientos libres (el vuelo/cabina puede estar completa) utilizando la entrada larga para ver el mapa de asiento.

4. Si todavía no puedes se puede acceder a la reserva de asiento, contactar con el HELP DESK del GDS y reportar el fallo para que se investigue y se informe a British Airways en caso que sea necesario.