Para cambiar el estado del billete electrónico de FACTURADO a ABIERTO podrás hacerlo gracias a un nuevo servicio a través de tu GDS.
El nuevo proceso te permitirá revalidar el billete electrónico del cliente cuando hayan facturado mediante la Facturación Online o los Puntos de Facturación Automática. A través del proceso automático, podrás cambiar el estado del billete de C (FACTURADO) a O (ABIERTO) o A (AEROPUERTO). Esto permitirá a los clientes facturar para los nuevos vuelos mediante el uso de la Facturación Online o los Puntos de Facturación Automática.
Se puede solicitar un cambio del estado del billete electrónico mediante su PNR, utilizando un único comando GDS command. En unos minutos obtendrás la respuesta de un sistema automático; si la respuesta es afirmativa, se notificará a través del PNR (Información del Servicio) y el estado del billete electrónico cambiará a ABIERTO/AEROPUERTO, lo que lte permitirá automáticamente efectuar la revalidación, entre otros procesos.
En la mayor parte de los casos, esto eliminará la necesidad de llamar a las Oficinas de Reservas de British Airways. No obstante, si la acción solicitada es denegada y este resultado pudiera deberse a un número de motivos comerciales, la respuesta del sistema automático te inducirá a llamar a nuestro departamento de Reservas.
El proceso necesario es el siguiente:
1. Se recibe la llamada de un pasajero para cambiar la reserva por la que acaba de facturar
2. Se introduce la palabra clave – Número de vuelo/Sector/Fecha del sector del billete electrónico que requiere la modificación del estado; por ejemplo: OFLD. BA756/LHRBSL/10DEC
3. Esto se almacena en la cola de forma automática
4. En un plazo de 5 minutos se recibe la respuesta
5. Si no se diera ninguna de las situaciones anteriores, los agentes recibirán el siguiente mensaje:
CHANGE ETKT STATUS RQST ACTIONED
6. Ahora podrás ocuparte de la reserva de la forma habitual
Ten en cuenta que este proceso también afectará a los vuelos conectados de British Airways facturados con antelación.
Las entradas clave son las siguientes:
Entrada para Galileo:
SI.BA*OFLD. Número de Vuelo/Sector/Fecha
Entrada para Sabre:
3OSI BA OFLD. Número de Vuelo/Sector/Fecha
Entrada para Worldspan:
3OSI BA OFLD. Número de Vuelo/Sector/Fecha
Entrada para Amadeus:
SK OFLD BA-Número de Vuelo/Sector/Fecha
Ejemplo de Número de Vuelo: BA756
Ejemplo de Sector: LHRBSL
Ejemplo de fecha: 10DEC
Importante: Para Galileo, Sabre y Worldspan hay que colocar un punto detrás de la entrada clave.
Una entrada de CRS incorrecta conllevará una pérdida de la solicitud formulada.
Respuesta del Sistema Automático:
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Motivo: |
Ya hay varios pasajeros en ese PNR
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Acción: |
Separar a los pasajeros , introducir de nuevo la palabra clave
Si todos los pasajeros de un mismo PNR necesitan modificar el estatus, por favor contactar con Apoyo a Agencias 902 132 132. |
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Motivo: |
Más de un pasajero con el mismo nombre y apellido
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Acción: |
Contactar con Apoyo a Agencias 902 132 132 |
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Motivo: |
El pasajero ha facturado el equipaje
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Acción: |
El pasajero debe ponerse en contacto con el mostrador de facturación del aeropuerto
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Motivo: |
Por alguna razón, el aeropuerto ha bloqueado el vuelo
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Acción: |
Inténtalo de nuevo pasados unos minutos por si se hubiera desbloqueado - recuerda borrar y escribir de nuevo la entrada clave
Si no funciona, llama a Apoyo a Agencias 902 132 132 |
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Motivo: |
Imposible incluir al pasajero en el vuelo solicitado o
El pasajero ha embarcado o
El pasajero ha embarcado en un vuelo diferente |
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Acción: |
Comprueba que ha introducido correctamente la clave, el número de vuelo/sector/fecha, y corríjelo si fuera necesario – recuerda borrar e introducir de nuevo la clave
Si no resulta, llama Apoyo a Agencias 902 132 132 |
Reembolso de billetes electrónicos utilizados parcialmente
Comprueba que solicitas el cambio del estado del billete electrónico antes de cancelar el Itinerario de BA.
Los PNR de GDS que no cuenten con sectores vivos de BA no podrán manipularse mediante este nuevo proceso automático.
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