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¿ Qué es ? Se trata de un proceso automático que identifica cualquier reserva que presente desajustes entre el billete electrónico (e-ticket) y cualquier segmento en el itinerario del billete en segmentos operados o con código BA. También se incluyen en este proceso los vuelos de nuestras franquicias.
Ejemplo sobre el que se aplicaría este proceso : vuelo de BA en una reserva con billete electrónico que no ha sido reemitido o revalidado.
Cuando el sistema identifica esta discrepancia, se vuelve a examinar la reserva y, si el billete está todavía sin revalidar o reemitir, la reserva se actualiza con un mensaje de aviso y se envía un mensaje al agente que haya realizado el cambio en el itinerario.
Este mensaje indica que el billete requiere algún tipo de servicio / gestión antes de que el cliente inicie su viaje.
En determinadas circunstancias ( ver más abajo ) este sistema revalidará el billete electrónico para no obstaculizar al cliente en el proceso de facturación y salida.
¿ Qué hace el sistema y cuándo?
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Más de 55 horas |
Se identifica la discrepancia, si después de 24 horas el billete electrónico no ha sido modificado, se añade un mensaje y la reserva se envia por sistema de colas a la oficina originaria. Si 55 horas antes de la salida el billete y el itineario no coinciden, el sistema lo revalidará de manera automática. |
Leer los mensajes y revalidar o reemitir el billete electrónico correctamente |
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Entre 55 - 24 horas |
Se identifica la discrepancia y si después de 3 horas el billete electrónico no ha sido modificado, el sistema revalida de manera automática el billete. A las reservas Amadeus que no puedan ser revalidadas se les añadirá un mensaje que se enviará a la oficina originaria. En el caso de los CRS diferentes de Amadeus, las reservas no serán accionadas. |
Los agentes Amadeus leerán sus mensajes y revalidarán o reemitirán los billetes correctamente
Otros CRS – no es necesaria ninguna acción |
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Entre 24 y 1 hora |
Se identifica la discrepancia y si después de 15 minutos el billete electrónico no ha sido modificado, el sistema revalida el billete electrónico. A las reservas Amadeus que no puedan ser revalidadas se les añadirá un mensaje que se enviará a la oficina originaria. En el caso de los CRS diferentes de Amadeus, las reservas no serán accionadas. |
Los agentes Amadeus leerán sus mensajes y revalidarán o reemitirán los billetes correctamente
Otros CRS – no es necesaria ninguna acción
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Menos de 1 hora |
No se toma ninguna acción |
No es necesaria ninguna acción |
Reservas susceptibles de ser revalidadas automáticamente: cualquier reserva sin cambios en la tarifa, en la clase de reserva o en el itinerario. En el momento de realizar el cambio, debe existir número de billete electrónico. Los segmentos deben estar reservados en F, J, W o Y.
Reservas que se excluyen de este proceso: las reservas emitidas en billetes de papel.
Mensajes de aviso
En Amadeus serán mensajes RM y en el resto de los GDS, como OTHS SSR.
Texto:
1. AGT/BA Algunos sectores no se corresponden con el pasaje/e-ticket asociado. Por favor, actualicelo
2. No se encuentra el numero de pasaje. Por favor, actualice el pasaje electronico/e-ticket.
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